13 200 грн.
- Описание
- Возможности
- Сравнение версий
- Лицензии
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) - прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами (заказчиками).
CRM-система позволяет: вести учет клиентов, проводить анализ базы клиентов, управлять продажами, управлять рабочим временем (тайм-менеджмент), управлять маркетингом (анкетирование, e-mail рассылки), автоматизировать бизнес-процессы, формировать отчетность (воронка продаж, анализ клиентской базы и т.п.).
Суть CRM — извлечение максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом.
В решении "CRM КОРП для України" реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с различными корпоративными информационными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Підприємство 8": "Управління виробничим підприємством для України", "Управління торгівлею для України" и т.д.
- Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
- Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
- Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
- Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию и рекламациям;
- Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
- Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
- Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
- Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах и в разрезе регионов. Анализ анкет;
- Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
- Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
- Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
- База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
- Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
- Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
- В «1С:CRM ПРОФ для Украины» реализованы инструменты идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских банков.
- Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) менеджеров; рабочее место отражает выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.).
- Анализ показателей по подразделениям и компании в целом, позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и так далее.
- Интеграция с корпоративными системами. Двусторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, по электронной почте с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями по протоколу SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).
|
Наименование подсистемы |
1C:CRM ПРОФ для Украины, редакция 2.0 |
1C:CRM КОРП для Украины, редакция 2.0 |
|
|
Клиентская база |
+ |
+ |
|
|
Расширенная аналитика по клиентам |
+ |
+ |
|
|
Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик |
+ |
+ |
|
|
Динамические и статические сегменты клиентов |
+ |
+ |
|
|
Управление контактами, история контактов |
+ |
+ |
|
|
Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений |
+ |
+ |
|
|
Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников |
- |
+ |
|
|
Календарь и напоминания |
+ |
+ |
|
|
Управление временем (тайм-менеджмент) |
+ |
+ |
|
|
Подсистема оповещений |
+ |
+ |
|
|
Управление стадиями и этапами продаж |
+ |
+ |
|
|
Управления продажами на основе бизнес-процессов |
+ |
+ |
|
|
Планирование продаж, контактов |
+ |
+ |
|
|
Электронные рассылки |
+ |
+ |
|
|
Встроенный E-mail клиент |
+ |
+ |
|
|
Управление поручениями |
+ |
+ |
|
|
Управление бизнес-процессами (BPM) |
+ |
+ |
|
|
Воронка продаж |
+ |
+ |
|
|
Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам |
+ |
+ |
|
|
Создание собственных бизнес-процессов и их настройка |
+ |
+ |
|
|
Управление маркетингом |
+ |
+ |
|
|
Телемаркетинг |
+ |
+ |
|
|
ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI) |
+ |
+ |
|
|
Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами |
+ |
+ |
|
|
Управление проектами: планирование, план-факт |
- |
+ |
|
|
Оперативное управление выполнением этапов проектов |
- |
+ |
|
|
Интеграция с MS Outlook, MS Exchange |
- |
+ |
|
|
Интеграция с OpenOffice |
+ |
+ |
|
|
Интеграция с MS Word |
+ |
+ |
|
|
Настраиваемые фильтры рабочих мест |
+ |
+ |
|
|
|
|||
|
Распределенные базы данных (репликация) |
+ |
+ |
|
|
Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование) |
+ |
+ |
|
|
Возможность работы через web-клиент (через Интернет) |
+ |
+ |
|
|
Возможность работы через тонкий клиент |
+ |
+ |
|
Программный продукт "CRM СТАНДАРТ для України. Комплект на 5 користувачів" обеспечивает одновременную работу с crm-системой до 5 пользователей.
Для расширения количества рабочих мест необходимо приобрести соответствующее количество комплектов "CRM СТАНДАРТ для України. Комплект на 5 користувачів". Другие варианты поставки данной crm-системы не предусмотрены.
Программные продукты "CRM ПРОФ для України" и "CRM КОРП для України" обеспечивают работу программ на одном рабочем месте в один момент времени: в основную поставку программ входят лицензии на использование платформы "1С:Підприємство 8" на одном рабочем месте и конфигураций "CRM ПРОФ для України" и "CRM КОРП для України" на одном рабочем месте.
Для расширения количества рабочих мест пользователям "CRM ПРОФ для України" и "CRM КОРП для України" необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию "CRM ПРОФ для України" и отдельно на платформу "1С:Підприємство 8" (в состав дополнительных лицензий для конфигураций "CRM ПРОФ для України" и "CRM КОРП для України" не входит лицензия на использование платформы «1С:Підприємство 8»).
Для использования программы всех версий в режиме клиент-сервер необходимо отдельно приобрести сервер «1С:Підприємство 8».
Отраслевые лицензии
Лицензии на платформу
Назад в раздел