(+38) 044 392 05 05
Skype: rarus-kiev
Контакты
1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины
Заказать презентацию

13 200 грн.

  • Описание
  • Возможности
  • Сравнение версий
  • Лицензии

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) - прикладное программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами (заказчиками).


CRM-система позволяет: вести учет клиентов, проводить анализ базы клиентов, управлять продажами, управлять рабочим временем (тайм-менеджмент), управлять маркетингом (анкетирование, e-mail рассылки), автоматизировать бизнес-процессы, формировать отчетность (воронка продаж, анализ клиентской базы и т.п.).


Суть CRM — извлечение максимальной пользы от взаимоотношений с каждым клиентом. 


Версии:

«1C:CRM ПРОФ» - для средних компаний сферы услуг, торговли, консалтинга и сервиса

«1C:CRM КОРП» - для средних и крупных компаний сферы услуг, консалтинга и сервиса.

В решении "1С:Предприятие 8. CRM КОРП для Украины" реализован ряд дополнительных функций относительно версии "ПРОФ", учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами, проходящими в компании; интеграция с различными корпоративными информационными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность. Решение также предназначено для создания единого информационного пространства организации или холдинга совместно с другими конфигурациями разработанными на платформе "1С:Предприятие 8": "Управление производственным предприятием для Украины", "Управление торговым предприятием для Украины", "Управление торговлей для Украины" и т.д.



Основные возможности:

  • Управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;
  • Управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;
  • Планирование и контроль действий, координация работы во времени, система напоминаний и выдачи заданий;
  • Управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию и рекламациям;
  • Управление продажами, создание технологии продажи различных групп товаров, управление стадиями и этапами продажи, создание стандартных шаблонов действий, механизм подготовки коммерческих предложений, Механизм оперативного управления и анализ цикла продаж - "воронка" продаж;
  • Интеграция с финансовыми и учетными программами позволяет создать единое информационное пространство по работе с клиентами;
  • Управление маркетингом - сегментирование клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых кампаний;
  • Анкетирование - сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах и в разрезе регионов. Анализ анкет;
  • Телемаркетинг – обеспечение массового обзвона клиентов по заданному сценарию разговора, регистрация контактов и анкет;
  • Сервисное и гарантийное обслуживание. Учет товаров, находящихся на обслуживании: по серийным номерам, срокам и типам обслуживания, управление сервисными обращениями клиентов; управление сервисными заказами обращениями
  • Многофакторный анализ продаж, АВС‑анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы;
  • База знаний по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации.
  • Защита информации, настройка для пользователей прав доступа к информации, обеспечение доступа пользователей только к информации по своим клиентам;
  • Облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.
  • В «1С:CRM ПРОФ для Украины» реализованы инструменты идентификации организаций и физических лиц в Украине, подключен список украинских банков.
  • Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) менеджеров; рабочее место отражает выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек и т.д.).
  • Анализ показателей по подразделениям и компании в целом, позволяющие отслеживать динамику клиентской базы, отклонения при выполнении бизнес-процессов и так далее.
  • Интеграция с корпоративными системами. Двусторонний обмен данными: контактами, событиями календаря, задачами, по электронной почте с MS Exchange Server. Синхронизация с другими решениями по протоколу SyncML, в том числе и с мобильными устройствами (Gmail, Outlook и другие).



Наименование подсистемы

1C:CRM ПРОФ для Украины, редакция 2.0

1C:CRM КОРП для Украины, редакция 2.0

Клиентская база

+

+

Расширенная аналитика по клиентам

+

+

Визуальная настройка списка клиентов от значения их характеристик

+

+

Динамические и статические сегменты клиентов

+

+

Управление контактами, история контактов

+

+

Обработка обращений клиентов, рабочие места для массовой обработки обращений

+

+

Диспетчеризация обращений в зависимости от компетенции, загрузки сотрудников

-

+

Календарь и напоминания

+

+

Управление временем (тайм-менеджмент)

+

+

Подсистема оповещений

+

+

Управление стадиями и этапами продаж

+

+

Управления продажами на основе бизнес-процессов

+

+

Планирование продаж, контактов

+

+

Электронные рассылки

+

+

Встроенный E-mail клиент

+

+

Управление поручениями

+

+

Управление бизнес-процессами (BPM)

+

+

Воронка продаж

+

+

Создание и анализ различных воронок продаж по имеющимся бизнес-процессам

+

+

Создание собственных бизнес-процессов и их настройка

+

+

Управление маркетингом

+

+

Телемаркетинг

+

+

ABC/XYZ, анализ эффективности маркетинга (ROI)

+

+

Обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами

+

+

Управление проектами: планирование, план-факт

-

+

Оперативное управление выполнением этапов проектов

-

+

Интеграция с MS Outlook, MS Exchange

-

+

Интеграция с OpenOffice

+

+

Интеграция с MS Word

+

+

Настраиваемые фильтры рабочих мест

+

+


Распределенные базы данных (репликация)

+

+

Возможность изменения и добавления нового функционала (конфигурирование)

+

+

Возможность работы через web-клиент (через Интернет)

+

+

Возможность работы через тонкий клиент

+

+


Программный продукт «1С: CRM СТАНДАРТ для Украины. Комплект на 5 пользователей» обеспечивает одновременную работу с crm-системой до 5 пользователей.


Для расширения количества рабочих мест необходимо приобрести соответствующее количество комплектов «1С: CRM СТАНДАРТ для Украины. Комплект на 5 пользователей». Другие варианты поставки данной crm-системы не предусмотрены.


Программные продукты «1С: CRM ПРОФ для Украины» и «1С: CRM КОРП для Украины» обеспечивают работу программ на одном рабочем месте в один момент времени: в основную поставку программ входят лицензии на использование платформы «1С:Предприятие 8» на одном рабочем месте и конфигураций «1С: CRM ПРОФ для Украины» и 1С: CRM КОРП для Украины» на одном рабочем месте.


Для расширения количества рабочих мест пользователям «1С: CRM ПРОФ для Украины» и «1С: CRM КОРП для Украины» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С: CRM ПРОФ для Украины» и отдельно на платформу «1С:Предприятие 8» (в состав дополнительных лицензий для конфигураций «1С: CRM ПРОФ для Украины» и «1С: CRM КОРП для Украины» не входит лицензия на использование платформы «1С:Предприятие 8»).


Для использования программы всех версий в режиме клиент-сервер необходимо отдельно приобрести сервер «1С:Предприятие 8».



Назад в раздел

НАВЕРХ

Яндекс.Метрика